2023年，莱西市医疗保障局严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，着力提升质量、加大力度、保障时效，全面推进政府信息公开工作有序开展。现将有关情况报告如下。

一、总体情况

（一）主动公开政府信息情况

一是强化制度保障。严格落实政府信息发布审核制度，实施三级审核，先审后发，确保内容准确、表述规范。从栏目设置、内容关联、更新时效等方面进行逐一检查对照并及时上传更新。全年通过莱西市政务网发布各类公开信息113条，通过官方微信公众号发布信息468篇，内容涵盖医保政策解读、医保知识、业务办理流程、医保工作动态等。二是抓好重点领域公开。及时将医疗救助、定点机构、诊疗项目价格等信息通过莱西政务网、“莱西市医疗保障局”微信公众号等渠道发布，同时进一步规范优化营商环境、深化“放管服”改革、“双随机、一公开”等信息公开内容和形式，提升公开质量。三是强化解读回应。运用生动活泼、通俗易懂的语言以及公众喜闻乐见的形式，配发图片、简明问答、音频或视频，并开展线上直播，全方位、多维度地解读宣传医保政策。目前已开展线上直播9次，发布政策解读类信息180余期，举行线下宣讲活动58场，及时回应群众关切。

（二）依申请公开政府信息办理情况

2023年受理政府信息公开申请事项1件，已严格按照申请人要求予以公开。

（三）政府信息公开管理

一是建立健全政府信息管理动态调整机制。准确把握不予公开的范围，定期对公开和不予公开的政府信息进行评估，对失效、废止的政府信息定期清理。二是打造信息公开特色亮点。聚焦精准推送、智能查询，不断提升信息公开的惠民度。创建全媒体综合服务平台。定期对平台受理的诉求进行统计分析，针对咨询高频问题，制作政策解读，广泛发布，有效提高群众医保政策知晓度，推动“即诉即办”向“未诉先办”转变。三是切实回应民生诉求。在微信公众号设置“联系我们”、“我有话说”“智能问答”板块，每篇信息底端标注全市医保咨询热线，拓宽诉求反馈渠道，并安排专人及时受理回复，提升诉求响应质效。

（四）政府信息公开平台建设

在莱西市政务网“莱西市医保局”板块设置通知公告，机构信息，工作动态，人事任免，财政、财务信息，公文法规，政策解读，规划、计划信息，信息公开指南，年度工作报告10个栏目。“莱西市医疗保障局”官方微信公众号每周常态化推送。严格落实网络意识形态责任制，加强政务网站与政务新媒体内容建设、监测检查和安全防护力度，确保安全平稳运行。

（五）监督保障

一是强化组织领导。莱西市医疗保障局政务公开工作领导小组高度重视，安排专职工作人员负责信息公开，所有信息均经过严格审查后发布。二是强化队伍建设。针对本单位政府信息公开短板弱项开展6次专题培训，将政府信息公开工作情况纳入个人年度考核。邀请新媒体专业人员指导信息公开工作3次，不断提升业务能力和水平。三是自觉接受监督。完善政府信息公开监督机制，主动公布咨询、投诉电话，自觉接受有关部门、新闻媒体、广大群众的监督。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：政策文件解读形式有待拓展，传统的文字解读、图片解读占比高，视频解读、动漫解读等占比较低。信息公开力度有待加强，没有针对参保群体的特殊性提供个性化宣传模式，使得政策红利未能全面惠及广大群众。

改进情况：进一步丰富政策解读形式，着力提高图文解读、视频解读比例，以多样形式加大政策公开和解读力度。同时开展下沉宣讲活动，走进学校、企业、村居等针对不同参保人群需求提供个性化宣讲服务，不断增强政策的易懂性和可及性。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费的情况

本机关2023年度未收取政府信息依申请公开信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

立足医保部门工作实际，聚焦企业群众需求，严格落实上级年度政务公开工作要点，以公开促落实、促规范、促服务。坚持正确的舆论导向，积极转发相关文章121篇，实现零漏转、零误时、零差错。严格规范信息发布、不断丰富信息公开形式和功能，在第三方评估季度监测、年度监测中均未出现问题。

（三）人大建议政协提案办理情况

2023年医保局未受理人大建议、政协提案。

（四）年度政务公开工作创新情况

在信息公开上强化创新意识和有解思维，在政策上下功夫，在宣传上做文章，持续为医保事业发展赋能增力。依托政务网站、“莱医保·马上办”医保直播间、微信公众号政策咨询台栏目、“医保政策进万家”活动、“多多莱”小程序等载体，全方位宣传医保惠民政策，线上线下联动，打造整体协同、迅速响应的信息公开格局。不断发力创新新媒体信息公开形式，以“亲民情，接地气”的方式增加文章阅读趣味性，拓展账号功能，满足群众阅读和使用需求。将政策解读与图文漫画视频有机结合，制作“一图读懂”、“医保知识”、“有问有答”“政策咨询台”等解读内容160余期，其中《关于做好2024年度居民医保征缴工作的通知》视频解读根据真实医保经办案例改编，通过情景短剧形式全面讲解政策，引导群众及时参保，该案例被青岛市评选为莱西市唯一优秀政策解读案例。公众号内设有医保电子凭证激活“绿色通道”、医保掌办大厅、便民查询、商保缴费等板块，为群众提供咨询办事诉求“一站式”解决方案。